Открытые ИТ решенияhttp://example.com/blog/2024-03-28T12:59:30+00:00Платформа по управлению контентом с открытым исходным кодом.vTiger CRM: интеграция с WhatsApp2020-12-22T10:58:53+00:002024-03-28T12:59:30+00:00s.sokolkohttp://example.com/blog/author/s.sokolko/http://example.com/blog/vtiger-crm-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D1%81-whatsapp/<h2>Содержание</h2>
<p><a href="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/blog/tag/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/feeds/atom/#whatsapp_messenger" title="Программа-чат WhatsApp">Мессенджер WhatsApp</a></p>
<p><a href="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/blog/tag/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/feeds/atom/#whatsapp_crm_integration" title="Интеграция CRM с WhatsApp">Интеграция WhatsApp с CRM</a></p>
<p><a href="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/blog/tag/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/feeds/atom/#whatsapp_crm_integration_technique" title="Варианты интеграции CRM и WhatsApp">Способы связи чата WhatsApp и CRM</a></p>
<p><a href="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/blog/tag/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/feeds/atom/#send_and_receive_whatsapp_message_in_crm" title="Рассылка по WhatsApp из CRM по базе клиентов">Отправка сообщений в WhatsApp из vTiger и их приём</a></p>
<p><a href="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/blog/tag/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/feeds/atom/#vtiger_whatsapp_module_extra_features" title="Модуль WhatsApp для vTiger и его возможности интеграции">Прочие возможности модуля WhatsApp для vTiger CRM</a></p>
<p><a href="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/blog/tag/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/feeds/atom/#misc_whatsapp_integrations" title="Интеграция WhatsApp в проекты с помощью API">Интеграция с WhatsApp других систем CRM и программ</a></p>
<h2><span><a id="whatsapp_messenger" title="Мессенджер WhatsApp"></a>Мессенджер WhatsApp</span></h2>
<p><span>WhatsApp - одно из самых популярных чат-приложений в истории. Данный мессенджер был одним из первых в мире, который завоевал столь широкую известность. За всё время пандемии 2020 года эта известность выросла ещё больше. <a href="https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2020/10/26/844646-rossii-virosla" target="_blank" title="Статистика WhatsApp">По данным статистики</a> на конец 2020 года WhatsApp является самым популярным в России мессенджером с довольно значительным отрывом от Viber и Telegram. Ежемесячная аудитория WhatsApp в России составляет порядка 70,6 млн. человек. Кроме того, мировая аудитория WhatsApp также самая крупная среди всех приложений для обмена сообщениями по данным <a href="https://www.messengerpeople.com/global-messenger-usage-statistics/" target="_blank" title="WhatsApp статистика по миру">статистики</a>. Она составляет порядка 1,6 млрд. человек.</span></p>
<p style="text-align: center;"><span><img alt="Популярный для интеграций WhatsApp" src="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/static/media/uploads/whatsapp.png" width="635"/></span></p>
<p><span>Учитывая такую колоссальную популярность чата WhatsApp, было бы просто неразумно упускать отличную возможность коммуникации со своими настоящими и потенциальными клиентами на данной платформе. Можно общаться с клиентами по всему миру в том приложении, которое уже есть в их смартфоне и которое всегда рядом с ними. Всё это может повысить эффективность взаимодействия с клиентами и, как следствие, к повышению продаж бизнеса.</span></p>
<h2><span><a id="whatsapp_crm_integration" title="Интеграция WhatsApp с CRM"></a>Интеграция WhatsApp с CRM</span></h2>
<p><span><a href="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/blog/crm-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%8D%D1%82%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%BC%D0%B8-%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BC%D0%B8/" target="_blank" title="Простыми словами о CRM">Системы CRM</a>, прежде всего, строятся вокруг настоящих и будущих клиентов компании. Практически всегда они содержат исчерпывающую информацию о контактных данных клиентов, в том числе об их адресах электронной почты и номерах телефонов. Учитывая, что сотрудники компании проводят очень много времени, работая в CRM-системе, было бы очень удобно отправлять и получать сообщения WhatsApp прямо из CRM, не отвлекаясь на переходы в другие системы. Кроме того, очень часто CRM-система является “центральным хабом” автоматизации всего предприятия и используется в работе бизнес-процессов компании. Это позволяет незамедлительно после наступления некоторых событий (или сработки критериев) в бизнес-процессе выполнить действие отправки сообщения по WhatsApp для оповещения клиента о чём-то важном. Например, можно уведомить его о поступлении заказа на склад, истечении срока брони или приближении даты продления ежегодной услуги.</span></p>
<p style="text-align: center;"><span><img alt="WhatsApp интегрирован в vTiger CRM" src="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/static/media/uploads/whatsapp-vtiger-window.png" width="635"/></span></p>
<p style="text-align: left;"><span>Сотрудники отделов продаж и поддержки могут отвечать на вопросы о продуктах компании или об обслуживании клиентов прямо в WhatsApp, что позволяет максимально оперативно решать вопросы клиентов.<br/>Перечислим основные преимущества интеграции CRM и WhatsApp:<br/></span></p>
<ul>
<li style="text-align: left;"><span>Возможность отправлять потенциальным клиентам рассылки по базе контактов CRM</span></li>
<li style="text-align: left;"><span>Возможность отвечать на запросы клиентов практически мгновенно</span></li>
<li style="text-align: left;"><span>Повышение качества обслуживания клиентов</span></li>
<li style="text-align: left;"><span>Оперативное оповещение клиента о готовности товара, услуги</span></li>
<li style="text-align: left;"><span>Хранение истории общения с клиентом в CRM</span></li>
<li style="text-align: left;"><span>Использование шаблонов сообщений для следования корпоративной культуре общение с клиентом и сокращения времени на коммуникацию</span></li>
</ul>
<h2><span><a id="whatsapp_crm_integration_technique" title="Способы связи чата WhatsApp и CRM"></a>Способы связи чата WhatsApp и CRM</span></h2>
<p style="text-align: center;"><span><img alt="WhatsApp Business API для интеграции с CRM" src="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/static/media/uploads/whatsappbusiness.png" width="635"/></span></p>
<p style="text-align: left;"><span>Для того, чтобы интегрировать внешнюю программную систему, такую как CRM-система, с мессенджером WhatsApp, существует два основных пути:<br/></span></p>
<ul>
<li><span>официальная интеграция от компании Facebook - WhatsApp Business API</span></li>
<li><span>интеграция через подключение API к технологии WhatsApp WEB</span></li>
</ul>
<p><span>Официальная интеграция выполняется только через официальных партнеров Facebook. Они одобряют официальные корпоративные аккаунты, как правило, только крупным и известным компаниям. Стоимость доступа к WhatsApp Business API начинается, как правило от 100 000 руб в год и предоставляется далеко не всем. Это оставляет “за бортом” большую часть малого и среднего бизнеса, а также начинающих предпринимателей.<br/></span></p>
<p><span>Технология WhatsApp WEB, напротив, доступна всем. Её можно использовать как для взаимодействия с аккаунтом WhatsApp Business, так и с обычной учётной записью WhatsApp. Тем не менее, она имеет ряд существенных ограничений. В частности, мобильное устройство (смартфон, планшет) с мобильной версией WhatsApp должно быть заряжено и иметь доступ к сети Интернет для успешной работы интеграции по WhatsApp WEB, а в один момент времени может работать только один экземпляр WhatsApp WEB (например, только на одном компьютере в браузере).<br/></span></p>
<p><span>Сравнительная характеристика методов интеграции представлена в таблице ниже: </span></p>
<table height="232" width="1131">
<tbody>
<tr>
<td><b>Критерий сравнения</b></td>
<td><b>WhatsApp Business API</b></td>
<td><b>Интеграция через WhatsApp WEB</b></td>
</tr>
<tr>
<td>Срок регистрации учетной записи</td>
<td>Верификация от 3 недель</td>
<td>Мгновенно через обычное мобильное приложение WhatsApp или WhatsApp Business</td>
</tr>
<tr>
<td>Годовая плата за пользование сервисом</td>
<td>от 100 000 руб (в зависимости от тарифа оператора)</td>
<td>Бесплатно, либо по тарифу независимого поставщика API (как правило, в пределах 12 000 руб)</td>
</tr>
<tr>
<td>Согласование текста сообщений и шаблонов сообщений с представителями Facebook</td>
<td>Требуется согласование шаблонов некоторых сообщений (сервисных)</td>
<td>Не требуется согласование шаблонов сообщений и сообщений</td>
</tr>
<tr>
<td>Можно ли писать клиенту первым</td>
<td>Общаться с клиентом можно, только если он написал Вам, или после его ответа в течение 24 часов. После 24 часов, нужно отправить еще одно шаблонное сообщение (за отдельную плату)</td>
<td>Можно писать первым без ограничений, не превышая разумных пределов количество сообщений во избежание блокировки номера</td>
</tr>
<tr>
<td>Риск блокировки номера</td>
<td>Незначительный</td>
<td>Малозначительный, если грубо не нарушать правила сервиса (в частности, не злоупотреблять рассылками и спамом)</td>
</tr>
<tr>
<td>Наличие подключения мобильного устройства к сети Интернет во время работы</td>
<td>Не требуется</td>
<td>Требуется</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p></p>
<p>Плата за отправку отдельных сообщений</p>
</td>
<td>Взимается в соответствии с тарифом</td>
<td>Не взимается</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p></p>
<p>Таким образом, подключение через WhatsApp Business API лучше всего подходит представителям крупного бизнеса, в частности, тем, кто хочет заменить SMS-оповещения сообщениями WhatsApp и использовать подтвержденный бизнес-аккаунт. Интеграция с использованием WhatsApp WEB лучше подойдёт небольшим компаниям с ограниченным бюджетом, тем, кому нужно быстро запустить свой сервис отправки сообщений (не обязательно с использованием подтвержденного аккаунта), тем, кто хочет отправлять неограниченное количество сообщений без дополнительной платы (не нарушая при этом правил сервиса WhatsApp и деловой этики). Также вариант интеграции программы с WhatsApp WEB подойдет тем, кто хочет разработать чат-бота для WhatsApp.</p>
<h2><a id="send_and_receive_whatsapp_message_in_crm" title="Отправка сообщений в WhatsApp из vTiger и их приём"></a>Отправка сообщений в WhatsApp из vTiger и их приём</h2>
<p style="text-align: center;"><img alt="Интеграция WhatsApp с CRM vTiger" src="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/static/media/uploads/whatsup-integration.png" width="635"/></p>
<p style="text-align: left;"><a href="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/vtiger-crm" target="_blank" title="CRM-система vTiger">OpenSource CRM-система vTiger</a> прекрасно интегрируется со множеством различных программ и приложений. Это объясняется тем, что система построена на принципах свободного программного обеспечения и распространяется с открытым исходным кодом. В частности, для vTiger CRM есть <a href="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/blog/vtiger-crm-%D0%B8-asterisk-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%B8/" target="_blank" title="vTiger CRM и Asterisk: интеграция">интеграции с телефонией на базе asterisk</a> и <a href="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/blog/edo-vtiger-crm/" target="_blank" title="ЭДО CRM vTiger">системой юридически значимого электронного документооборота</a>. Кроме того, нами разработан специальный <a href="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/blog/chat-messages-in-vtiger-crm/" target="_blank" title="Чаты сотрудников в CRM vTiger">модуль чатов для vTiger / SalesPlatform</a>, который позволяет сотрудникам компании общаться друг с другом прямо в CRM. Если же необходимо общаться с клиентами от имени компании в мессенджере, не покидая CRM-систему, то лучшим решением будет использовать интеграцию vTiger и WhatsApp.</p>
<p style="text-align: center;"><img alt="WhatsApp диалог в vTiger CRM" src="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/static/media/uploads/vtiger-whatsapp-dialog.png" width="635"/></p>
<p style="text-align: left;"><span>Для интеграции WhatsApp с CRM-системой vTiger был разработан специальный устанавливаемый модуль. Данный модуль может быть установлен на любой экземпляр CRM-системы vTiger / SalesPlatform начиная от версии 7 и выше. Установка не вызывает особых сложностей: нужно только загрузить zip-файл модуля WhatsApp в соответствующий пункт меню настроек системы vTIger CRM от имени администратора.</span></p>
<p style="text-align: center;"><span><img alt="Установить WhatsApp в CRM vTiger как модуль" src="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/static/media/uploads/vtiger-whatsapp-installation.png" width="635"/></span></p>
<p style="text-align: left;"><span>После успешной установки модуля WhatsApp в системе vTIger CRM появится специальный значок WhatsApp (зеленый значок в правом верхнем углу на картинке выше), по которому можно будет вызвать окно WhatsApp прямо из CRM-системы. В этом окне, как и в программе чатов WhatsApp WEB отображаются диалоги, последние сообщения, история переписки в чате. Кроме того, можно отправлять сообщения и просматривать ответы клиентов на Ваши сообщения. Ну и, конечно, номера WhatsApp клиентов и лидов “подгружаются” из базы данных CRM и в списке диалогов WhatsApp Вы увидите не только номер телефона 89997776655, но и имя (название) лида/контакта, например, “Иван Петров” рядом с аватаркой данного пользователя WhatsApp.<br/></span></p>
<p style="text-align: left;"><span>Кроме общего окна диалогов модуль WhatsApp для vTiger CRM позволяет также отправлять сообщения по WhatsApp прямо из карточки Контакта/Контрагента/Обращения буквально в пару кликов. Поддерживается отправка и прием смайликов (эмодзи) в чатах. Новые сообщения WhatsApp от клиентов отображаются всплывающими уведомлениями vTiger, которые появляются у сотрудника, ответственного за Контакт/Контрагент/Обращение, от имени которого поступило входящее сообщение WhatsApp. Благодаря этой функции Вы никогда не пропустите новые сообщения от клиентов, поступающие из мессенджера.<br/></span></p>
<p style="text-align: center;"><span><img alt="Отправить сообщение WhatsApp из CRM vTiger" src="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/static/media/uploads/send-whatsapp-message-from-vtiger.png" width="635"/></span></p>
<p style="text-align: left;"><span>Также по запросу возможна настройка бизнес-процессов vTiger для работы с новыми сообщениями WhatsApp с незнакомых номеров: например, можно создавать Обращение с новым номером телефона при получении такого сообщения из чата.</span></p>
<p style="text-align: left;"><span>Кроме отправки одиночных сообщений, модуль WhatsApp поддерживает также отправку сообщений сразу нескольким Контактам/Контрагентам/Обращениям. Для этого в виде списка нужного модуля необходимо выбрать “галочками” получателей и выбрать действие “Отправить сообщение по WhatsApp”. При этом будет открыта такая же форма со smileys, как на рисунке выше с той лишь разницей, что сообщение одинакового содержания будет направлено сразу всем выбранным клиентам. При этом следует соблюдать правила WhatsApp и избегать рассылки спама, чтобы не было большого количества жалоб на рассылаемые сообщения. В противном случае сервис WhatsApp может вынести предупреждение или даже заблокировать номер.<br/></span></p>
<p style="text-align: center;"><span><img alt="Массовая отправка WhatsApp сообщений из CRM vTiger" src="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/static/media/uploads/whatsapp-mass-send-vtiger.png" width="635"/></span></p>
<h2 style="text-align: left;"><span><a id="vtiger_whatsapp_module_extra_features" title="Прочие возможности модуля WhatsApp для vTiger CRM"></a>Прочие возможности модуля WhatsApp для vTiger CRM</span></h2>
<p><span>Кроме непосредственно отправки и получения сообщений WhatsApp модуль позволяет также выполнять вход в аккаунт WhatsApp посредством сканирования QR-кода через мобильное приложение (в том числе WhatsApp Business). Эта процедура выполняется так же, как и для WhatsApp WEB. Модуль для CRM vTiger умеет “скачивать” историю чатов из WhatsApp по тем номерам телефонов, которые связаны с какой-либо из сущностей в CRM (Контакт/Контрагент/Обращение), поддерживается также и очистка истории для экономии места. Набор полей, в которых модуль будет “искать” номера телефона для связи по WhatsApp задаются в настройках модуля.<br/></span></p>
<p style="text-align: center;"><span><img alt="Настройка CRM vTiger для WhatsApp интеграции" src="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/static/media/uploads/vtiger-whatsapp-settings.png" width="635"/></span></p>
<p style="text-align: left;"><span>При переходе в карточку Контакта или Обращения можно просмотреть полную историю переписки по WhatsApp, включая входящие и исходящие сообщения.</span></p>
<p style="text-align: center;"><span><img alt="История сообщений WhatsApp в CRM vTiger" src="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/static/media/uploads/whatsapp-message-history-vtiger.png" width="635"/></span></p>
<p style="text-align: left;"><span>Также в CRM по каждому отдельному сообщению сохраняется его отправитель и время получения, либо отправки.</span></p>
<p style="text-align: center;"><span><img alt="Хранение WhatsApp чата в CRM vTiger: детали" src="http://xn----jtbajd3aso1dzd.xn--p1ai/static/media/uploads/vtiger-whatsapp-detail-message.png" width="635"/></span></p>
<h2 style="text-align: left;"><span><a id="misc_whatsapp_integrations" title="Интеграция с WhatsApp других систем CRM и программ"></a>Интеграция с WhatsApp других систем CRM и программ</span></h2>
<p><span>В ходе работы над модулем интеграции vTiger CRM с WhatsApp нами был разработан сервис, предоставляющий REST API по протоколу HTTP для интеграции практически любой программной системы с мессенджером WhatsApp. Он также использует технологию WhatsApp WEB и авторизует пользователя посредством сканирования QR-кода WhatsApp с помощью мобильного устройства с уже установленным приложением WhatsApp или WhatsApp Business. Сервис интеграции с WhatsApp через API позволяет:<br/></span></p>
<ul>
<li><span>Отправлять сообщения (писать первым)</span></li>
<li><span>Получать сообщения</span></li>
<li><span>Загружать историю диалога</span></li>
<li><span>Получать картинки-аватарки собеседников</span></li>
<li><span>Загружать полный список чатов аккаунта</span></li>
</ul>
<p><span>Также по запросу могут быть предоставлены и другие возможности, либо функции. По вопросам получения доступа к API интеграции с WhatsApp свяжитесь с нами через форму на сайте, либо любым другим удобным для Вас способом из раздела сайта <a href="http://%D0%B8%D1%82-%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F.%D1%80%D1%84/#footer-wrapper" title="Контакты для связи">“Контакты”</a>.<br/></span></p>
<p><em><strong>Поставьте всю мощь и популярность WhatsApp на службу Вашего бизнеса уже сегодня - интегрируйтесь с WhatsApp с умом!</strong></em></p>